Retningslinjer for angrerett

Angrerett, retur og reklamasjon

Sist oppdatert: 5. oktober 2026.

Northern Maktaba drives av FOSSUM AI, org.nr. 932 705 699. Kontakt oss på dagfossum@outlook.com eller telefon +47 909 44 086.

Gratis bokforespørsler

En ubetalt bokforespørsel er ikke en kjøpsavtale. Du kan trekke den tilbake uten kostnad. Reglene nedenfor gjelder bøker du faktisk har kjøpt.

Lovfestet angrerett

Ved nettkjøp av vanlige trykte bøker har du normalt 14 dagers angrerett, uten å oppgi en grunn. Fristen starter dagen etter at du har mottatt varen og lovpålagte opplysninger om angreretten. For en samlet bestilling levert i flere deler regnes fristen fra mottak av siste del.

Gi oss en tydelig melding innen fristen, for eksempel på e-post med navn og ordrenummer, eller bruk angreskjemaet som skal følge kjøpet. Forhåndsgodkjenning av returen er ikke nødvendig for å bruke lovfestet angrerett. Send boken tilbake senest 14 dager etter meldingen.

Du kan åpne emballasjen og undersøke boken slik du ville gjort i en butikk. Originalemballasje og ubrukt tilstand er ikke absolutte vilkår for angrerett. Håndtering utover nødvendig undersøkelse kan gi fradrag for dokumenterbar verdireduksjon etter lovens regler. En ordinær katalogbok skaffet etter en forespørsel er ikke dermed personlig tilpasset eller unntatt angrerett. Rettighetene gjelder også nedsatte bøker.

Vår utvidede 30-dagers returordning

I tillegg til lovfestet angrerett kan du be om retur innen 30 dager etter mottak. For den frivillige ordningen etter utløpet av den lovfestede angrefristen skal boken være ubrukt, i samme tilstand som ved mottak og med originalemballasjen. Kontakt oss innen 30 dager og oppgi ordrenummer eller annet kjøpsbevis. Ordningen begrenser ikke lovfestet angrerett eller reklamasjonsrett.

Returadresse og pakking

Northern Maktaba / FOSSUM AI
Trondheimsveien 212
2070 Råholt
Norge

Pakk bøkene forsvarlig og legg ved ordrenummer eller annen informasjon som gjør at vi kan finne kjøpet. Ta kontakt dersom du trenger returinstruksjoner. Dette er en returadresse, ikke et løfte om åpen fysisk butikk eller drop-in-levering.

Ved bruk av angreretten betaler kunden direkte returkostnader bare dersom dette er opplyst før kjøpet. Har vi ikke gitt denne opplysningen, eller har vi avtalt å dekke returen, betaler butikken. Vi krever ikke retur- eller administrasjonsgebyr.

Tilbakebetaling

Ved angrerett tilbakebetaler vi uten unødig opphold, senest 14 dager etter meldingen. Vi kan holde tilbake betalingen til varen er mottatt eller du har dokumentert at den er sendt. Standard utgående frakt refunderes ved retur av hele kjøpet; tillegg for dyrere levering du valgte, refunderes ikke. Ved delvis retur vurderes fraktrefusjonen ut fra kostnaden for varene du beholder.

Vi bruker samme betalingsmåte som ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig avtaler en annen kostnadsfri løsning. Du må ikke godta gavekort eller butikkreditt i stedet for tilbakebetaling. Ved godkjent retur etter den frivillige 30-dagersordningen refunderes kjøpesummen uten unødig opphold etter mottak og kontroll.

Feil, mangler og transportskade

Kontakt oss ved feil bok, mangler eller transportskade. Beskriv problemet og oppgi kjøpsreferanse. Bilder kan hjelpe, men er ikke et absolutt vilkår for å klage. Du må melde fra innen rimelig tid; to måneder etter at feilen ble oppdaget er alltid tilstrekkelig. Reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.

Ved berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige kostnader, inkludert nødvendig returfrakt. Retting, omlevering, prisavslag, heving og eventuell erstatning følger forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon krever ikke originalemballasje og gjelder også nedsatte varer.

Se også våre salgsvilkår. En frist i en selvbetjent retur- eller avbestillingsfunksjon begrenser ikke lovfestede rettigheter.

Angreskjema for kjøp av varer

Bruk skjemaet dersom du ønsker å angre på kjøpet. Du kan sende opplysningene på e-post, eller skrive ut skjemaet og sende det i posten. Det er frivillig å bruke skjemaet; en annen tydelig melding er også tilstrekkelig.

Til: Northern Maktaba / FOSSUM AI, org.nr. 932 705 699
Trondheimsveien 212, 2070 Råholt, Norge
E-post: dagfossum@outlook.com

Jeg/vi gir med dette melding om at jeg/vi trekker oss fra avtalen om kjøp av disse varene:

Varer/bøker: ____________________________________________________

Ordrenummer (valgfritt): __________________________________________

Dato varen(e) ble mottatt: ________________________________________

Forbrukerens/forbrukernes navn: ___________________________________

Forbrukerens/forbrukernes adresse: ________________________________
_______________________________________________________________

Dato for meldingen: ______________________________________________

Underskrift (bare ved bruk av papirskjema): _________________________